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案例解讀 | 倉庫經理是不是在推卸責任?

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發表于 2018-8-30 13:51:44 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
剛接到一朋友電話(為行文方便,后文用張三代替),表示他在剛入職不到三個月的工廠不想做了,感覺很委屈。
張三不久前入職那家食品工廠,擔當倉庫主管,直接向工廠總經理匯報,負責除半成品外所有倉庫的管理(半成品暫屬車間),包括原料、輔料、包材、成品及五金易耗品五個倉庫和打包、搬運兩個班組,團隊接近20人,事實承擔的是經理職能,當然,拿的是主管的工資(這也是張三遇挫折不想做的原因之一)。
本次事件經過大體如下:
昨天,一顧客投訴,在他們某門店買的一款禮盒的手提袋底部發現一個煙頭,顧客很生氣,領導要求張三嚴查并整頓倉庫。
這款禮盒裝是配手提袋的,一個手提袋內裝4-6個盒裝產品(具體裝多少個看顧客在門店購買時的實際要求),張三對本事件調查了解分析后做出如下回復:
1、手提袋式禮盒裝都是由門店自己組裝的,倉庫出庫時盒裝產品和手提袋分開裝箱發貨,倉庫從未組裝過手提袋式禮盒裝;
2、手提袋50個一捆,經查看發貨記錄,倉庫近三個月來發往該門店的手提袋都是整捆發的,每次發貨都是50的倍數,三個月內發了7次貨;
3、全倉庫嚴禁抽煙,倉庫作業區域更是在攝像頭覆蓋之下,三個月來從未在倉庫發現過抽煙現象;
4、綜上分析,煙頭產生不可能發生在倉庫的作業范圍,可能是來料中夾帶或門店裝盒操作時所造成。
讓張三不想做并找我傾訴的原因是公司領導的反應,公司領導幅度太大的反應,完全出乎他意料之外:領導看到張三回復后,很生氣,非常生氣,把張三大罵一通,說他一門心思推卸責任,不找一點主觀原因,沒有一點責任心。
這些話尤其是最后一句話嚴重傷害了張三,他電話中反復說:我職場這么多年,無論哪家公司,無論成績大小與好壞,還從未有人評價他不負責任,從未有人懷疑過他的人品。
想來張三這三個月過得也不如意,否則不可能僅憑一次委屈就想不干了,這點,我們這里不討論,那位領導做法是否合適,我們在這里也不討論,我想就這個案例,說說張三應該怎么做或者說怎么做能讓領導滿意,還有,說說到底什么叫推卸責任。
管理者,尤其是高層管理者,出現問題要求徹查,也不一定就是要追究處罰,只是希望發現真正的原因,舉一反三,做好預防,持續進行改善,杜絕、規避類似事件再次發生。
收到客訴后,建議張三做的是:
1、第一時間對倉庫內現有同類產品進行較大面積檢查,確保現有庫存內沒有同類問題發生;
2、從倉庫管理制度、作業流程方面分析倉庫內造成類似投訴的全部可能原因并列出針對性的預防措施;
3、與采購、品控及門店溝通外部原因及改善辦法;
4、匯總以上再加上張三原來的報告部分內容(必須要有可行的預防方案),正式向領導回復。
另,從張三的描述看,他們倉庫肯定沒有風險控制意識與措施,在快速響應及顧客質量要求越來越高的今天,風險控制這個詞,不僅僅是財務和品控的專利,生產、倉庫等其它各單位,也必須有風險控制意識及相應管理辦法,消除潛在的風險,如果說本案中倉庫真要承擔責任,那,風險控制辦法與制度的缺失是倉庫需要承擔的責任。
再說一下張三個人的失誤之處,作為大團隊的核心管理人員,出現問題,首要想到的是如果滿足顧客,如何解決問題,而不應該第一時間尋找本部門不在現場的證據。
現在,我們說一說本文的標題,在管理中,什么叫推卸責任。
責任一般是指個人(部門)份內應做的事、應盡的義務、應承擔的過失,本文所講的推卸責任主要是指想辦法不承擔過失,那么,什么叫不承擔過失(推卸責任)呢?個人觀點如下(明顯的推卸這里就不說了):
1、如本案,單純從一個部門出發,找自己不在現場的證據;
2、團隊內部其它關聯崗位錯誤認為與自己無關;
3、不承擔邊緣責任或放大邊緣界限;
4、事前知道某種做法可能會造成不良的后果而不提出,出問題后以這是某某的決定或某某部門的要求為借口;
5、故意曲解既定的規則或職責;
6、放大別人的錯誤。
最后,一句洗腦的雞湯結束本文:沒有任何借口,只有勇于承擔責任,才能承擔更大的責任!

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沙發
發表于 2018-9-25 15:43:27 | 只看該作者
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板凳
發表于 2019-5-29 12:03:02 | 只看該作者
立場問題,還沒有融入
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